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Comment contacter le service client

Vous pouvez nous contacter par mail ici à l’adresse contact@leenfev.com, nous répondrons sous 24h à 48h maximum du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés. 

J’ai envoyé un mail à contact@leenfev.com, quand vais-je recevoir une réponse ?

Nous vous répondrons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain.

Sinon, vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 06 95 06 64 35.

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Leenfev livre partout dans le monde.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Dès que votre commande est validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, sur lequel vous trouverez votre numéro de suivi La Poste ou Mondial Relay.

vous pouvez également trouver votre numéro de suivi de colis en vous connectant sur votre compte client.

Il vous suffit de cliquer sur « suivre mon colis », le lien vous redirigera sur le site de la Poste.

Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifiez et si vous ne les trouvez toujours pas contactez-nous sur contact@leenfev.com ou par téléphone au 06 95 06 64 35.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande.

La seule solution serait de supprimer la commande et de passer une nouvelle tant que la commande n'a pas encore été prise en charge.

Nous ne pouvons rien faire si le colis est déjà en route.

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si votre commande a été traitée par l’entrepôt ou pas.

Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier, mais si vous êtes rapide on pourra la mettre à jour sans problème.

N’hésitez pas à nous contacter sur contact@leenfev.com ou par téléphone au 06 95 06 64 35 afin de nous en informer rapidement.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci.

Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@leenfev.com ou par téléphone au 06 95 06 64 35.

Si la commande a déjà été envoyée par notre entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler.

Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il est possible de nous retourner vos produits et la livraison sera à votre charge.

Comment s’inscrire à la Newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter pour recevoir nos nouveautés en avant-première et des offres exclusives depuis la page d’accueil du site, tout en bas au milieu.

Il vous suffira d’entrer votre email dans la case prévue à cet effet puis de cliquer sur « je m’inscris ».

Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Vous pouvez nous envoyer un mail, nous vous enverrons la facture de votre commande.

Comment puis-je faire une demande de retour ?

Vous pouvez retourner votre article  à notre adresse : 

Leenfev

14 Rue du Pont Noyelles

94130 Nogent-sur-Marne (FRANCE)

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?

Vous pouvez payer via Stripe, Carte VISA, Mastercard, Amex, Google Pay, Paypal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous travaillons avec un établissement français (Société Générale) et deux sociétés spécialisées dans les transactions sur Internet (Stripe) et (Paypal) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires.

Il est impossible, même pour un hackeur d’une galaxie voisine, qu’on découvre vos numéros de carte bancaire.

J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?

Après avoir validé votre panier, vous trouverez une case à droite, « Carte-cadeau ou code promo », dans laquelle il faudra que vous entrez votre code promo.

Pour le valider il suffira de cliquer sur « appliquer ».

N’oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider votre commande.

J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider ma commande

Malheureusement nous ne pourrons pas appliquer le code promo une fois que votre commande est validée, mais vous pourrez l’utiliser pour une autre commande :)

Y a t-il des promotions sur le site ?

Oui nous proposons régulièrement des promotions sur notre site, nous vous conseillons de vous inscrire à notre Newsletter pour recevoir toutes ces offres.

Je suis influenceur et j’ai envie de collaborer avec vous, comment faire ?

Vous pouvez nous écrire à cette adresse mail contact@leenfev.com, en indiquant bien le ou les liens de vos réseaux sociaux.

Combien de temps met la livraison ?

Une livraison standard met en moyenne 8 à 10 jours ouvrés car nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, certains prennent plus de temps que d'autres à nous envoyer le stock.

Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire afin que vous puissiez avoir un délai plus court.

Mais il est très probable que vous recevez la livraison avant la date prévue.

Que se passe-t-il après avoir payé un article et il s'avère que l'article en question est en rupture de stock ?

Nous vous enverrons un e-mail en vous proposant un article similaire ou nous vous rembourserons la totalité de votre achat et nous vous enverrons un e-mail lorsqu'il sera disponible.

Si je ne suis pas satisfait, je peux renvoyer ma commande ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

J'ai reçu un article défectueux abimé ou manquant

Vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement.

Veuillez contacter contact@leenfev.com et fournir des photos ou des vidéos de l'article endommagé/défectueux pour appuyer votre demande.

Si vous pensez que votre article a été endommagé lors de l'expédition, vous devez également fournir des photos montrant l'emballage endommagé.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé

Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou volés en raison de la faute de votre poste locale, ni des colis non livrables ou des colis envoyés à la mauvaise adresse en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes fournies par vous même.

Veuillez entrer les détails d'expédition corrects lors de la vérification.

Si vous réalisez que vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous vous aiderons si votre commande n'a pas encore été traitée.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de répondre à votre demande car votre commande peut avoir été traitée par notre équipe logistique.

Encore des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions.

Nous vous ferions un grand plaisir de pouvoir vous répondre :)